Социологические исследования. Два взгляда на современную библиотеку (по результатам социологического исследования)

Жегулина Марина Александровна,
главный библиотекарь отдела маркетинга Государственного
бюджетного учреждения культуры «Курганская областная
универсальная научная библиотека им. А.К. Югова»

В повседневной практике библиотека, как и любая другая социальная организация, сталкивается с существованием трёх образов: идеальным, зеркальным и реальным.

Идеальный — тот, к которому библиотека стремится; он отражает направление движения, стремления, генеральные цели деятельности. Идеальный имидж всегда остаётся недосягаемым, так как по мере достижения намеченного ставятся новые, ещё более сложные задачи. Этот образ служит критерием оценки перспективных планов и текущих решений.

В зеркальном образе отражается мнение сотрудников о привлекательности библиотеки для читателей, её репутации; о внимании к ней властных структур и населения.

Реальный образ характеризует действительное отношение различных групп граждан к библиотеке, их удовлетворённость качеством обслуживания, понимание значения библиотек для общества. Естественно, что зеркальный образ не совпадает с реальным, но оба они должны быть приближены к идеальному.

Положительный имидж формируется из совокупности качества услуг и уровня обслуживания пользователей библиотеки. Читатель библиотеки должен без усилий получить информацию об её услугах и не запутаться в объявлениях. Всё это — стимул для библиотечных работников к постоянному поиску новых форм коммуникативных связей с читателем, к необычным идеям, которые могли бы привлечь потенциальных читателей в библиотеку.

В настоящее время библиотека — по-прежнему наиболее доступное информационное, просветительское и культурно-досуговое учреждение. Как и любая организация, чья задача — предоставить пользователям качественные услуги, библиотека оценивается по тому, насколько услуги соответствуют задачам её деятельности. Библиотеки считаются ценными, если они, во- первых, работают качественно и эффективно; во-вторых — могут удовлетворять различные культурные, социальные, информационные и другие потребности; в-третьих — всем этим приносят пользу отдельному гражданину, местному сообществу и обществу в целом. Эффективность библиотечного обслуживания во многом зависит от знания информационных потребностей читателей — как реальных, так и потенциальных. Это позволяет предлагать новые библиотечные и информационные услуги в соответствии с запросами, а также контролировать их качество.

Чтобы выяснить, как население оценивает деятельность и эффективность выполнения социальной роли библиотеки, необходимо проводить социологические исследования.

В социологических исследованиях библиотека рассматривается как социальный институт, прослеживаются связи с обществом и органами власти, определяется место библиотеки на рынке библиотечно- информационных услуг, изучаются вопросы взаимодействия «нового читателя с новым обществом», проблемы имиджа библиотеки. Социологические методы библиотечной диагностики позволяют своевременно выявить изменения потребностей и создать эффективную модель библиотечного обслуживания.

В социологических исследованиях заключены значительные возможности повышения научного уровня деятельности библиотек, обновления и обогащения её содержания.

Результаты позволяют увидеть имеющиеся успехи и недостатки в работе организации. Кроме того, социологические исследования — один из универсальных источников информации для руководителей, поскольку они не только выявляют различного рода проблемы, но и подсказывают реалистичные, эффективные средства для их решения. Таким образом, широкое использование социологических исследований способствует глубокому изучению социальных процессов и явлений, позволяет целенаправленно содействовать совершенствованию деятельности библиотек и развитию библиотечной отрасли.

В 2018 году в Курганской областной универсальной научной библиотеке им. А. К. Югова с целью определения реального образа библиотеки проводится социологическое исследование на тему «Юговка глазами читателей (реальных и потенциальных)». Опыт проведения нашей библиотекой социологических исследований — не первый; каждый год здесь ведутся опросы на различные темы.

Данное социологическое исследование имело несколько задач:

выявить значение и уровень востребованности библиотеки им. А. К. Югова у жителей Кургана;
определить спрос на услуги, предоставляемые библиотекой;
выявить причины неудовлетворённости работой библиотеки у читателей.

Результаты исследования послужат основой для анализа проблем и совершенствования работы библиотеки.

Для анкетирования был разработан опросник, состоящий из 14 вопросов. 10 из них касались отношения респондентов к библиотеке и оказываемых ей услугах, 4 — социально-демографической характеристики респондентов.

В электронном виде анкета размещена на официальном сайте библиотеки, а также в публичных группах в социальных сетях; в печатном виде — распространяется в отделах обслуживания библиотеки. Для опроса лиц помимо читателей и постоянных гостей библиотеки анкета размещена в группах партнёров и друзей библиотеки.

По результатам первого среза в анкетировании приняли участие 200 человек. Онлайн ответили на вопросы 150 человек, из них читателей нашей библиотеки было 61,9%, а 38,1% читателями не являлись. Анкеты в печатном виде будут обрабатываться для расширенных результатов.

Возрастной состав респондентов: 14–18 лет — 3,4%, 19–30 лет — 32%, 31–45 лет — 29,9%, 46 и старше — 34,7%.

По уровню образования респонденты распределились следующим образом: высшее — 59,2%, среднее специальное — 20,4%, неоконченное высшее — 12,9%, среднее — 5,4%, неоконченное среднее — 2%.

По роду занятий большинство респондентов — работающее население (62,6%) и студенты (17,7%).

Как показывают ответы, в целом преобладает общая позитивная направленность отношения к библиотеке. По мнению большинства респондентов, библиотека ассоциируется с книгой (40,6%) и информацией (34,3%). Эти данные коррелируются с результатами исследования «Зауралье — территория чтения», проведённого в 2015 году.

Некоторые участники опроса предложили свои ассоциации со словом «библиотека» — например, «читательский билет» и «читальный зал».

Основными целями посещения библиотеки респонденты называют пополнение профессиональных знаний (55,1%), самообразование (28,6%), удовлетворение интересов по увлечениям (22,4%).

Важными условиями при посещении библиотеки для респондентов стали внимательное отношение со стороны сотрудников (46,9%) и наличие современной литературы (46,3%). На третьем месте, по мнению отвечающих, необходимым условием являются комфортные условия для работы (33,3%). Далее — возможность получить консультации (28,6%) и наличие клубов по интересам (21,1%).

В основе успеха библиотеки лежит качество оказываемых услуг. Для этого важно знать информационные потребности своих пользователей; внедрять инновационные услуги, повышающие комфортность обслуживания; обеспечить оперативное и качественное обслуживание.

Респондентам в ходе опроса предлагалось ответить на ряд вопросов, позволяющих определить приоритетные библиотечно-информационные услуги и формы библиотечных мероприятий. Вполне ожидаемо, что наиболее востребованной услугой для опрошенных стала выдача документов из библиотечного фонда во временное пользование (65,3%). Второй по популярности услугой оказалось посещение культурно-массовых мероприятий (47,6%). Услуги копирования, сканирования, набора текста выбрали и доступ к интернет-ресурсам отметили по 23,1% отпрошенных. Меньшим спросом среди библиотечных услуг у респондентов пользовался доступ к НЭБ и Президентской библиотеке (9,5% и 8,2% соответственно), помощь в составлении библиографических списков (6,1%) и электронная доставка документов (2%). Эти цифры могут свидетельствовать о недостаточной информированности населения о данных услугах.

Приведённые данные позволяют сделать вывод, что наряду со всеми библиотечными услугами население ценит традиционные услуги и приоритетом пользуется «выдача документов во временное пользование».

Это обстоятельство позволяет судить о том, что в сознании людей библиотека в первую очередь рассматривается как хранилище книг и информации, куда люди ходят в случае необходимости взять книгу по интересу.

Культурно-массовая работа библиотеки находит отклик и одобрение населения. Наибольший интерес вызывают встречи с интересными людьми (51%), презентации книг (31,5%), Всероссийские акции (30,1%), а также информационные мероприятия. Перечисленные пункты отметили как постоянные, так и потенциальные читатели.

Удовлетворяют свои запросы в библиотеке полностью 45,6% респондентов, частично — 46,9%. Из основных пожеланий в ответ на вопрос, что именно нужно изменить в библиотеке, анкетируемые отметили техническое оснащение (41%) и дизайн помещения (30,6%). В свободном варианте ответа читатели пожелали материальной поддержки пополнения книжного фонда новинками.

Сегодня посетитель приходит в библиотеку не только за книгой, но и за общением, удовлетворением и реализацией своих способностей, талантов, общественных амбиций, за интеллектуальным досугом и информацией.

Результаты исследования ориентируют на необходимость организовывать актуальные и интересные массовые мероприятия, использовать нестандартные инновационные формы работы. Необходимо расширить спектр информационных и досуговых мероприятий библиотек за счёт привлечения специалистов и партнёрских организаций. Библиотеке нужно обратить внимание на более широкую и качественную рекламу библиотечных услуг, используя средства связи и массовой информации, социальные сети.

Данное исследование пролонгировано. Срезы предполагается делать несколько раз в год. Следующим этапом станет опрос студентов как потенциальных читателей нашей библиотеки.

Список использованных источников:

Зауралье — территория чтения : материалы социологического исследования [Текст] / сост. Л. М. Самар ; Курганская областная универсальная научная библиотека им. А. К. Югова. — Курган, 2016. — 32 с. Как пройти в библиотеку? : социологическое исследование ВЦИОМ [Электронный ресурс]. — URL: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115279
Социолог в библиотеке, или Библиотекарь как социолог : практическое пособие для тех, кто хочет и любит исследовать. — М. : Российская государственная юношеская библиотека, 2008. — 194 с. [Электронный ресурс]. — URL: http://www.library.ru/1/sociolog/
Социологические исследования в библиотеках [Текст] : практическое пособие / И. Г. Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. Спб. : Профессия, ‒2002. 176 с. ‒ 4.
Справочник библиотекаря [Текст] / В. В. Брежнева [и др.] ; ред. А. Н. Ванеев. — Изд. 4-е, перераб. и доп. — СПб. : Профессия, 2010. — 640 с.